東營(yíng)：開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自檢工作

核心提示： 　　本網(wǎng)訊 7月14日至16日，按照省公司經(jīng)營(yíng)管理部的統(tǒng)一部署，東營(yíng)分公司客服中心對(duì)縣區(qū)分公司開(kāi)展了為期3天的 “奔跑吧！山東有線客服人—優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)”的監(jiān)督檢查工作。重點(diǎn)檢查創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳情況、《全省客戶服務(wù)手冊(cè)》培訓(xùn)情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目及任務(wù)目標(biāo)完成情況、客服管理體系運(yùn)行情況等，查找管理不足，發(fā)掘服務(wù)亮點(diǎn)，反饋檢查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)短板，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正并提出合理建議，同時(shí)對(duì)客服人員提出的“如何緩解工作中的心理壓力”進(jìn)行了疏導(dǎo)調(diào)節(jié)，督促大家進(jìn)一步提高客服水平迎接省公司的檢查。