本網(wǎng)訊 近日，萊陽分公司以優(yōu)質(zhì)服務達標百日創(chuàng)建活動為契機，在全公司上下組織開展了一次優(yōu)質(zhì)服務大討論活動，藉此提高優(yōu)質(zhì)服務水平。

　　大討論活動以落實《山東有線全省客戶服務手冊》、《山東廣電網(wǎng)絡有限公司煙臺分公司客戶服務規(guī)范》、《萊陽分公司客戶服務責任追究制度》、《關于調(diào)整客戶服務指標專業(yè)線考核、計分的通知》文件精神為依托，針對公司目前發(fā)展過程中面臨的突出服務問題和不足展開討論，要求以部門、營業(yè)部為單位，組織全體干部員工進行研討學習，勇于接短亮丑，通過自查自糾、問題整改等措施，讓所有員工明白“什么是服務”和“服務的重要性”，并提出有利于服務水平提升的合理化意見和建議。各部門負責人要帶頭反思，帶頭討論，帶頭撰寫心得體會，通過大討論活動切實轉變工作作風，增強管理能力，提高服務意識。

　　下一步，公司將對收集到的合理化意見和建議在有線報刊登，完善服務規(guī)章制度，全面規(guī)范服務行為，并將其納入考核范圍，以考核促服務，以服務促業(yè)務提升，全力擦亮“山東有線”的金字招牌。