客戶是廣電網(wǎng)絡(luò)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線。泗水分公司客服營(yíng)銷(xiāo)部緊緊圍繞“全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，全力打響客戶服務(wù)品牌”的工作目標(biāo)，始終堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、反應(yīng)迅速化、用語(yǔ)禮貌化，全面提升客戶服務(wù)的忠誠(chéng)度與美譽(yù)度。同時(shí)，到鄒城、汶上等發(fā)展好、經(jīng)驗(yàn)豐富的分公司交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)；每周五晚上集中學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《山東有線客服手冊(cè)》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效能提升》、《打造極具美感的服務(wù)品牌》等；定期舉辦業(yè)務(wù)考試和技術(shù)比武活動(dòng)，評(píng)選“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)舉措，摒棄了原來(lái)閉門(mén)造車(chē)的運(yùn)營(yíng)模式，逐步形成業(yè)務(wù)不精就要被淘汰的危機(jī)感和勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，全面提升了員工營(yíng)

　　銷(xiāo)技巧和服務(wù)能力，增強(qiáng)了全體職工的緊迫感、責(zé)任感和使命感，工作效能與業(yè)績(jī)大幅提高。