本網(wǎng)訊 文登分公司為積極應對其他網(wǎng)絡運營商的激烈競爭，全面提高工作效率、服務質(zhì)量水平，對不具備安裝條件的“卡脖子”工程實行總經(jīng)理督辦制度，有效解決了電視和寬帶業(yè)務安裝效率不高，解決安裝環(huán)節(jié)配合不到位的問題，最大限度減少內(nèi)部摩擦與消耗。

　　此項制度主要針對在有線電視和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋區(qū)域發(fā)展的用戶需要安裝時，裝維人員單方面做出不能安裝的決定而導致業(yè)務終止，需要總經(jīng)理出面協(xié)調(diào)相關部門確定并解決的工作機制。即不論是用戶未辦理申請手續(xù)之前或已辦理申請手續(xù)之后，只要城區(qū)裝維人員答復不能安裝，其他任何部門、任何員工都可直接到人力資源部申領填寫《“卡脖子”工程總經(jīng)理督辦單》，然后由人力資源部負責呈報總經(jīng)理，由總經(jīng)理組織或責成相關部門現(xiàn)場辦公，共同提出具體解決辦法，交由相關部門限期落實辦結。通過現(xiàn)場辦公，如果發(fā)現(xiàn)導致安裝業(yè)務無法實施的客觀條件并非需要重大線路改造，僅僅是因為拉扯線路麻煩或距離稍遠（未超過技術極限）的話，每次都會對部門負責人及裝維責任人員分別進行經(jīng)濟處罰；確需實施重大線路改造的，由總經(jīng)理責成職能部門限期完成，超過規(guī)定時限的，每超一天將對部門負責人及設計、施工、監(jiān)理直接責任人分別進行經(jīng)濟處罰。