本網(wǎng)訊 為追求更快、更好的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，近日，河口區(qū)分公司從多個方面加強客服建設(shè)，進一步提升服務(wù)水平。

　　一是對每位員工加強培訓(xùn)，要求員工掌握多門崗位技能，全面提高員工的素質(zhì)和技能，切實提高服務(wù)能力。

　　二是在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站推出了一系列的真情服務(wù)活動，將用戶劃片包干，責(zé)任人定期回訪用戶，開展上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)，24小時服務(wù)，提高服務(wù)的及時率，加強了用戶聯(lián)系，贏得了用戶肯定。

　　三是加強建章立制工作，制定并完善了《首問責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制度》，《責(zé)任追究制》等制度，以制度嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)人員的行為。同時，在醒目處設(shè)置了意見薄、意見箱，接受用戶全程監(jiān)督，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

　　四是加強內(nèi)部監(jiān)督，不斷規(guī)范服務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考核辦法，支公司領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)，將客戶的滿意度作為考核的核心內(nèi)容，切實做到科學(xué)化運營、制度化管理。