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　　定期收集整理數字電視、寬帶用戶的資料，形成用戶檔案，并定期對用戶回訪，對用戶反饋的意見和建議及時整理討論，做出整改措施。從根本上提升服務品質，增加用戶黏著度。

　　公司把數字電視保用戶任務分解到每一位員工，并充分發(fā)揮員工屬地優(yōu)勢。將員工工資與員工家鄉(xiāng)屬地續(xù)費率掛鉤，充分調動員工積極性。公司員工紛紛利用回家鄉(xiāng)時機，宣傳公司業(yè)務，讓家鄉(xiāng)的親戚、朋友更清楚、更全面的了解公司業(yè)務。

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　　數字電視安裝不超過24小時完成，寬帶（具備寬帶安裝條件）安裝不超過72小時完成，故障維修不超過8個小時完成，安裝、維修等各種服務一旦出現短時間內返工，投訴現象，安裝、維修人員要待崗學習三天，并進行相應經濟處罰。大大提高了運維人員服務質量，贏得用戶一致好評。