本網(wǎng)訊 近日，煙臺(tái)市分公司客戶服務(wù)部收到了一份特殊的“表彰”——廣電客戶趙松先生寄來的一面寫有“用心記錄 不斷提升 狠抓落實(shí) 百分滿意”的錦旗，表揚(yáng)話務(wù)員周夢(mèng)的貼心服務(wù)。

據(jù)悉，趙先生與周夢(mèng)的暖心交集，源于兩通長(zhǎng)時(shí)間的通話。一通長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)，另一通長(zhǎng)達(dá)50分鐘。通話中，趙先生就相關(guān)收視服務(wù)、手機(jī)靚號(hào)、套餐年限、路由器等問題進(jìn)行傾訴與咨詢，言語間滿是期待與忐忑。

面對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的通話，周夢(mèng)始終堅(jiān)守“客戶至上”的服務(wù)理念，全程熱情飽滿。她認(rèn)真傾聽趙先生的每一個(gè)訴求，細(xì)致記錄下反映的所有細(xì)節(jié)，用溫和的語氣耐心回應(yīng)、細(xì)致解答，第一時(shí)間向帶班長(zhǎng)反應(yīng)情況，積極溝通處理方案，并全程跟進(jìn)對(duì)接，以高效行動(dòng)切實(shí)緩解了趙先生的顧慮，用專業(yè)與耐心驅(qū)散了他的焦灼。

周夢(mèng)在長(zhǎng)時(shí)間的通話中始終保持著十足的耐心與周到的服務(wù)，將趙先生反映的每一個(gè)細(xì)節(jié)都記錄得清清楚楚，讓趙先生感覺被重視、被用心對(duì)待，為表達(dá)這份真摯謝意，特意制作錦旗并寄送至煙臺(tái)公司客戶服務(wù)部，以此感謝周夢(mèng)的真誠(chéng)服務(wù)與貼心付出。

面對(duì)這份榮譽(yù)，周夢(mèng)表示，耐心傾聽、用心服務(wù)是話務(wù)員的本職工作，“無論通話時(shí)間長(zhǎng)短，都要堅(jiān)守初心，保持熱情，用心對(duì)待每一位用戶的訴求，這是我們的責(zé)任?！?/p>