本網(wǎng)訊 炎炎烈日比不上員工崗位大練兵、服務大提升的熱情，連日來，壽光分公司開展的“優(yōu)質(zhì)服務大練兵”活動一浪高過一浪。

　　這次優(yōu)質(zhì)服務大練兵圍繞業(yè)務知識問答、規(guī)范化禮儀服務、和服務對象面對面等環(huán)節(jié)展開，重點強化全員服務理念，在加強便民服務體系建設的同時，推進營業(yè)廳、客服、電視信號日常維護的標準化服務，進一步提高各個環(huán)節(jié)的工作效率。這也是該公司開展優(yōu)質(zhì)服務年的重要內(nèi)容之一。

　　今年以來，為適應市場競爭，提高廣電行業(yè)的服務水平，壽光分公司在確定開展“優(yōu)質(zhì)服務年”的基礎上，充分發(fā)揮廣播電視主功能優(yōu)勢，在全市18個廣電營業(yè)廳推出“十項服務承諾”和“十大便民服務”， 提出了“讓用戶滿意是基本目標，最終目標是要讓用戶感動。”為實現(xiàn)服務理念由“滿意服務”向“感動服務” 的轉(zhuǎn)變，公司建立了全業(yè)務服務流程、標準、規(guī)范和工作制度，推進了用戶滿意度調(diào)查和用戶投訴反饋分析的整個服務體系的升級換代。