本網(wǎng)訊 近期，河?xùn)|分公司按照“精、準、細、嚴”的要求，進一步細化服務(wù)措施，用真情暖民心。
一是業(yè)務(wù)知識要精。加強客服人員業(yè)務(wù)熟練意識培養(yǎng)，要求客服人員對公司的所有業(yè)務(wù)、各種套餐必須了然于胸，回答準確。
二是處理故障要準。在為用戶處理故障時，找準故障徹底解決問題，減少用戶投訴量，提高辦事效率。
三是服務(wù)用戶要細。上門安裝維護，耐心講解使用方法，手把手示范指導(dǎo)，做到該辦的事堅決辦，能辦的事立即辦，一時辦不了的事想辦法辦。
四是客服考核要嚴。在服務(wù)細節(jié)、服務(wù)提效以及服務(wù)質(zhì)量上嚴格考核，通過電話回訪了解服務(wù)情況，不能達到要求的在分公司通報批評。
