近期以來，利津分公司始終以客戶滿意度作為衡量客服工作的標準，大力開展一系列個性化優(yōu)質服務，贏得了用戶的好評。

　　一是服務意識求“新”。利津分公司特別重視客服人員的素質及專業(yè)知識培訓，由按工單服務變主動式上門服務，要求所有客服人員對轄區(qū)內的用戶每月上門回訪一次，真正做到“心貼心”服務。

　　二是服務方式求“新”。分公司組建服務小分隊，進村入戶“送服務”，并為用戶講解家電使用的一般常識，提供簡單的家電維修服務，真正做到與群眾“心換心”。

　　三是服務項目求“新”。除開展正常的業(yè)務服務項目以外，分公司工作人員還利用工余時間關心、幫助留守老人、兒童、困難戶的生活情況，真正做到與群眾“心連心”。