鮮紅的錦旗上，“服務(wù)周到細(xì)致、溫暖千家萬(wàn)戶(hù)”十二個(gè)金色大字熠熠生輝。
近日，濰坊高密市分公司柏城營(yíng)業(yè)部網(wǎng)格經(jīng)理賈洪光，收到了一封特殊的“家書(shū)”——高密市柏城鎮(zhèn)溝南村用戶(hù)夏世信專(zhuān)程送來(lái)的錦旗。這面錦旗，是一位老人子女最真摯的托付，也是一位廣電人服務(wù)用戶(hù)最樸實(shí)的答卷。
柏城鎮(zhèn)溝南村的兩位老人是廣電網(wǎng)絡(luò)的老用戶(hù)，家中安裝了廣電機(jī)頂盒與寬帶，可隨著年齡增長(zhǎng)，他們面對(duì)電視和手機(jī)的各類(lèi)操作時(shí)常犯難，網(wǎng)絡(luò)連接、智慧功能使用等在年輕人眼中不是問(wèn)題的問(wèn)題，都成了老人日常使用中的“煩心事”。作為負(fù)責(zé)該片區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理，賈洪光深知老年用戶(hù)在智能設(shè)備使用上的困境，始終將兩位老人的需求放在心上，成為了老人家中的“?？汀?。
無(wú)論是老人電話(huà)咨詢(xún)的小問(wèn)題，還是需要上門(mén)排查的信號(hào)故障，賈洪光總是有求必應(yīng)、隨叫隨到。每次上門(mén)，他不僅會(huì)快速精準(zhǔn)地解決網(wǎng)絡(luò)、電視的技術(shù)問(wèn)題，還會(huì)耐心細(xì)致地手把手教老人操作機(jī)頂盒遙控器、手機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)，用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)講解操作步驟，直到老人完全掌握。
維修調(diào)試的間隙，賈洪光還會(huì)和老人嘮嘮家常，問(wèn)問(wèn)生活近況，用點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓老人感受到暖心的關(guān)懷。日復(fù)一日的貼心陪伴，一次次的高效服務(wù)，讓賈洪光成為了兩位老人最信賴(lài)的“廣電小哥”。
這份周到細(xì)致的服務(wù)，也深深打動(dòng)了老人的孩子夏世信。因?yàn)樯习喙ぷ鞅容^繁忙，無(wú)法時(shí)刻陪伴父母而心存牽掛，賈洪光的貼心服務(wù)，讓他徹底放下了后顧之憂(yōu)。為了表達(dá)對(duì)賈洪光及廣電服務(wù)的認(rèn)可與感謝，夏世信不僅將自家和岳父岳母家的網(wǎng)絡(luò)、電視業(yè)務(wù)全部更換為廣電網(wǎng)絡(luò)，還主動(dòng)當(dāng)起了廣電的“義務(wù)宣傳員”，向身邊的親朋好友熱情推薦廣電的產(chǎn)品和服務(wù)，帶動(dòng)多位朋友辦理了廣電相關(guān)業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為廣電服務(wù)“點(diǎn)贊”。
“其實(shí)我只是做了一名網(wǎng)格經(jīng)理該做的事，把用戶(hù)的小事當(dāng)成自己的大事來(lái)辦就好?！泵鎸?duì)用戶(hù)的贊譽(yù)，賈洪光的話(huà)語(yǔ)樸實(shí)而真誠(chéng)。在高密分公司，像賈洪光這樣的一線服務(wù)人員還有很多，他們?cè)鶎悠瑓^(qū)，奔走在城鄉(xiāng)街巷，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)，解決用戶(hù)的每一個(gè)難題，溫暖著每一位用戶(hù)。
一面錦旗，一份認(rèn)可，更是一份責(zé)任。此次獲贈(zèng)錦旗，不僅是用戶(hù)對(duì)高密分公司服務(wù)工作的高度肯定，更是對(duì)全體廣電工作人員的激勵(lì)。今后，高密分公司將繼續(xù)秉持“用戶(hù)至上、服務(wù)為本”的理念，持續(xù)深耕基層服務(wù)，聚焦老年群體等特殊用戶(hù)的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，用更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、更暖心的服務(wù)，架起與用戶(hù)之間的“連心橋”，讓廣電服務(wù)的溫度傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)。
《奮斗者足跡》專(zhuān)欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專(zhuān)欄下增設(shè)詮釋“以客戶(hù)為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶(hù)為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶(hù)需求為工作方向、全方位為客戶(hù)服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷(xiāo)案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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